Las expectativas de los consumidores por encontrar experiencias móviles rápidas y sencillas son cada vez más exigentes. Y todo indica que continuarán creciendo, a medida que más clientes –especialmente aquéllos que proceden de mercados emergentes– den el salto hacia un mundo dominado por los dispositivos móviles.

En esta oportunidad nos basaremos en los reportes y métricas presentados por Open Signal, la compañía de análisis móvil comprometida con la mejora de la conectividad móvil en todo el mundo. Una autoridad independiente para comprender la verdadera experiencia que reciben los consumidores en las redes inalámbricas.

Open Signal al examinar más de 470 millones de mediciones de más de 400,000 dispositivos en los 90 días desde el 1 de octubre, ha clasificado a los cuatro operadores nacionales de Perú según la experiencia del usuario móvil

Disponibilidad 4G – Un enfoque centrado en el usuario

La métrica de disponibilidad 4G muestra la proporción de tiempo que los usuarios con un dispositivo 4G y suscripción tienen una conexión LTE. Cuando nos informan una disponibilidad promedio de 4G del 75%, eso significa que nuestros usuarios de LTE estaban, en promedio, conectados a los servicios de LTE en su red el 75% del tiempo.

La disponibilidad no es una medida de cobertura o la extensión geográfica de una red. No le dirá si es probable que obtenga cobertura si planea visitar una región lejana que está fuera de los caminos trillados. En cambio, mide la proporción de tiempo que las personas tienen una conexión de red, en los lugares donde suelen frecuentar, algo que las métricas de cobertura tradicionales suelen pasar por alto. Mirar cuándo los usuarios tienen una conexión LTE, en lugar de dónde, nos proporciona un reflejo más preciso de la verdadera experiencia del usuario.

También hicieron un seguimiento de las instancias que dejan a los usuarios móviles más frustrados: cuando no hay ninguna señal para conectarse. Las zonas muertas más comunes con las que luchan los usuarios ocurren en interiores. Como la mayoría de nuestros datos de disponibilidad se recopilan en interiores (no es sorprendente, ya que es donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo), somos particularmente astutos en detectar esas áreas de cobertura cero.